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Formation Accueil physique et téléphonique /
Commerce-Vente-Distribution
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| Organisme de formation |
CAPITE CORPUS |
| Lieu de la formation |
Paris (75) |
| Dates et durée |
LYON :
23 au 25/03/2009
29/06 au 1/07/2009
4 au 6/11/2009
PARIS :
28 au 30/01/2009
11 au 13/05/2009
19 au 21/10/2009 |
| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
ACC |
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- Description / Contenu
Au cours de la formation, chaque participant apprendra à :
- Présenter et valoriser son entreprise
- Personnaliser la phraséologie d'accueil à son contexte
- Développer sa "proactivité": se rendre visible et disponible
- Traiter les différents types de clients: pressés, agressifs, mécontents, exigeants, insistants...
- Adopter les attitudes d'un accueil réussi: regard, sourire, posture...
- Questionner et reformuler pour clarifier la demande
- Elaborer son propre message d'accueil téléphonique
- Travailler son comportement au téléphone
- Adopter un langage courtois, un vocabulaire et une formulation positive
- Valoriser sa présentation physique
- Prendre congés en laissant une bonne impression |
- Objectif Pédagogique
Maîtriser les règles de l'accueil et clarifier le rôle des accueillants
Donner une image positive et professionnelle de son entreprise
Maîtriser les règles de la communication verbale et non verbale
Acquérir les bons réflexes comportementaux de l'accueil physique
Améliorer ses qualités d'écoute
Traiter la demande client: renseigner, orienter
S'approprier les clés de la communication téléphonique pour mettre en confiance l'appelant |
- Public concerné
- Méthodes
|- Groupes limités à 8-10 participants
- Apports théoriques et personnalisés par le formateur
- Exercices, mises en situation, cas d'intégration
- Echanges, illustration à partir de la pratique des participants
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- Coût de la Formation
Entreprises: 1185 Euros
Tarif spécial DIF: 885 Euros |
- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation Inter-entreprise- En centre
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Formation intra-En entreprise
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