Formation Communication dompter le réseau téléphonique / CRM-customer relationship managment

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Description / Contenu Programme - Les fondements de la communication verbale et non verbale pour établir un postulat commun de départ. - Explication des dangers et des avantages du téléphone. - Conseils pratiques sur l’utilisation de ce moyen de communication. - Retours d’expériences. - Création d’argumentaire et simulation téléphonique. Ce programme est modulable en fonction des problématiques et des exigences pratiques retenues par la Direction et l’ensemble de l’équipe. Objectif Pédagogique Revenir sur les bases de l’utilisation pratique du réseau téléphonique et sur la préparation de son appel pour établir une communication performante et percutante. Public concerné Destinée à un groupe de 1 à 10 personnes, la formation s’adresse à tous les utilisateurs du téléphone qui souhaitent se perfectionner. Il n’y a pas de distinction de poste ou de métier. Méthodes "Formaction" & interactivité Retour sur l'expérience du terrain Jeux de rôles Coût de la Formation Nous consulter Type de Formation Formation intra-En entreprise Sur mesure

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