Formation Gestion des clients difficiles / Commerce-Vente-Distribution

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Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation CAPITE CORPUS Lieu de la formation Rhône (69) Dates et durée LYON : 21 et 22/01/2009 19 et 20/05/2009 5 et 6/10/2009 PARIS : 19 et 20/03/2009 30/06 et 01/07/2009 12 et 13/11/2009 Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Non Référence FFC1

Description / Contenu Prendre du recul face à une remarque déstabilisante - Dépasser ses peurs et oser dire non - Adapter son attitude pour faire face à la réclamation - Adapter son mode de communication à la personnalité de son interlocuteur Objectif Pédagogique Identifier les différentes typologies des clients difficiles Prendre conscience rapidement de l'impact de sa propre communication Découvrir et prendre en compte les principales attentes de son interlocuteur Guider l'entretien et favoriser le dialogue Réagir avec efficacité face à une objection Pratiquer l'écoute active S'affirmer dans la relation client Maîtriser ses propres réactions face aux clients difficiles Désamorcer l'agressivité Public concerné Toute personne en relation avec la clientèle Méthodes - Groupes limités à 8-10 participants - Apports théoriques et personnalisés par le formateur - Exercices, mises en situation, cas d'intégration - Echanges, illustration à partir de la pratique desparticipants Coût de la Formation Entreprises: 790 Euros Tarif spécial DIF: 590 Euros Type de Formation Droit individuel à la formation-DIF Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise

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