Formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT / Commerce-Vente-Distribution

Pour contacter ce centre de formation, veuillez cliquer sur le bouton "Contact" Organisme de formation LORRAINE DEVELOPPEMENT Lieu de la formation Meurthe-et-Moselle (54) Dates et durée Niveau en fin de formation Autre / Aucun Formation rémunérée Non Période en entreprise Référence NC

Description / Contenu Objectifs : Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de son entreprise Gérer les situations difficiles dans la relation client pour les fidéliser Public concerné : Toute personne amenée à être en contact direct ou téléphonique avec un client. Compétences visées : Convaincre les clients de l'investissement et du professionnalisme de luer interlocuteur Traiter les réclamations avec diplomatie et pertinence Déelopper sa communication. Objectif Pédagogique NC Public concerné NC Méthodes NC Coût de la Formation NC Type de Formation Congé individuel de formation-CIF Droit individuel à la formation-DIF Formation Inter-entreprise- En centre Formation intra-En entreprise Sur mesure

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