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Formation Superviseur en centre d'appels (niveau 1) : coacher une équipe de téléconseillers /
CRM-customer relationship managment
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| Organisme de formation |
Sui Generis |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Dates et durée |
Calendrier sur mesure selon besoins et disponibilités |
| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
RC_Sup1 |
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- Description / Contenu
1/ Suivre la qualité de son équipe
a/ Le suivi en temps réel
- L'écoute d'un appel en proximité
- L'écoute d'un appel en retrait
b/ Le suivi en différé ou monitoring
- L'utilisation des supports enregistrés
- Le debriefing pédagogique
c/ Intégrer la notion de performance quantitative
- Evaluer les performances quantitatives
- Associer performances quantitative et qualitative
2/ Dynamiser les performances
a/ Le coaching individuel
- Définir un plan d'action
- Mesurer la progression et motiver
b/ Le coaching collectif
- Gérer les individus au sein du groupe
- Créer une dynamique de groupe |
- Objectif Pédagogique
- Réaliser un suivi d'activité qualitative
- Développer les performances individuelles et collectives et l'équipe |
- Public concerné
| Superviseurs, responsables d’équipes de télé conseillers |
- Méthodes
- Questionnaire de préparation à la formation
- Approche ludique au travers de jeux
- Livret stagiaire
- Mises en situation |
- Coût de la Formation
| Formation de base de 2 journées : à partir de 940€ HT pour un groupe de 10 personnes maximum. Nous consulter pour un devis personnalisé
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- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation initiale
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Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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